Umów się na wizytę
Informacje prawne

Regulamin

Regulamin dla pacjentów korzystających z usług fizjoterapeutycznych, rehabilitacyjnych oraz innych świadczeń realizowanych przez REHA360 sp. z o.o.

Wersja 1.0 · obowiązuje od 6 lipca 2026 r.

§1. Dane podmiotu

  1. Podmiotem wykonującym działalność leczniczą jest:

    REHA360 sp. z o.o.
    ul. Toruńska 27
    44-122 Gliwice

    NIP: 6312722798
    REGON: 528756829
    KRS: 0001108200
    Nr księgi rejestrowej podmiotu leczniczego: 000000277525

    tel. 608 791 258
    e-mail: biuro@reha360.pl
    strona internetowa: www.reha360.pl

  2. Regulamin określa zasady korzystania z usług fizjoterapeutycznych, rehabilitacyjnych oraz innych świadczeń realizowanych przez REHA360 sp. z o.o.
  3. Regulamin obowiązuje wszystkich pacjentów korzystających z usług placówki.
  4. Rejestracja na wizytę, dokonanie płatności lub skorzystanie z usług placówki oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

§2. Organizacja pracy placówki

  1. Placówka świadczy usługi od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 20:00.
  2. Wybrane usługi mogą być realizowane również w soboty.
  3. Wizyty można umawiać:
    1. osobiście,
    2. telefonicznie,
    3. drogą elektroniczną,
    4. poprzez system rejestracji online.
  4. Rejestracja dokłada wszelkich starań, aby zaproponować pacjentowi możliwie najbliższy termin wizyty, uwzględniając dostępność specjalistów oraz preferencje pacjenta.
  5. REHA360 dąży do zachowania ciągłości terapii poprzez prowadzenie pacjenta przez jednego fizjoterapeutę.
  6. W przypadku planowanej nieobecności terapeuty prowadzącego placówka może zaproponować realizację wizyty przez innego specjalistę posiadającego odpowiednie kwalifikacje.
  7. W sytuacjach nagłych lub losowych, w szczególności w przypadku choroby, zdarzenia losowego, awarii lub innych nieprzewidzianych okoliczności, placówka może dokonać zmiany terapeuty prowadzącego bez wcześniejszego uzyskania zgody pacjenta, jeżeli:
    1. jest to konieczne dla zachowania ciągłości procesu terapeutycznego,
    2. terapeuta prowadzący nie zgłasza przeciwwskazań do przejęcia terapii przez innego specjalistę,
    3. nie ma możliwości skutecznego poinformowania pacjenta przed rozpoczęciem wizyty.

§3. Cennik i płatności

  1. Aktualny cennik usług dostępny jest w rejestracji oraz na stronie internetowej placówki.
  2. Pacjent zapisując się na wizytę potwierdza zapoznanie się z aktualnym cennikiem oraz akceptuje obowiązujące ceny usług.
  3. Opłata za wizytę pobierana jest po jej zakończeniu, chyba że strony ustalą inaczej.
  4. Placówka akceptuje płatności:
    • gotówką,
    • kartą płatniczą,
    • BLIK,
    • przelewem.
  5. Program VIP, pakiety wizyt, Karta Stałego Pacjenta oraz inne promocje i rabaty nie podlegają łączeniu, chyba że placówka postanowi inaczej.

Finansowanie przez fundacje i inne podmioty

  1. W przypadku finansowania terapii przez fundację, stowarzyszenie, jednostkę samorządu terytorialnego lub inny podmiot trzeci pacjent zobowiązany jest przed rozpoczęciem terapii dostarczyć promesę lub inny dokument potwierdzający zabezpieczenie środków finansowych.
  2. W przypadku braku dokumentu potwierdzającego finansowanie placówka może odmówić realizacji świadczeń w formie rozliczenia odroczonego.
  3. Jeżeli podmiot finansujący nie ureguluje należności za wykonane świadczenia, odpowiedzialność za ich zapłatę ponosi pacjent, chyba że odrębna umowa stanowi inaczej.

Przedpłaty

  1. Pacjenci finansujący terapię ze środków własnych nie korzystają z rozliczeń zbiorczych za wizyty realizowane w danym miesiącu.
  2. Możliwa jest wyłącznie przedpłata za przyszłe świadczenia lub zakup pakietu wizyt.
  3. Każda wizyta realizowana w ramach przedpłaty jest odnotowywana przez placówkę oraz potwierdzana podpisem pacjenta.
  4. Pacjent ma prawo do uzyskania informacji o liczbie wykorzystanych wizyt oraz aktualnym stanie środków pozostających do wykorzystania.
  5. Zwrot niewykorzystanych środków następuje wyłącznie na pisemny wniosek pacjenta w terminie do 14 dni od dnia jego złożenia.

§4. Prawa i obowiązki pacjenta

  1. Pacjent zobowiązany jest do:
    1. punktualnego stawiania się na wizyty,
    2. przekazywania pełnych i zgodnych z prawdą informacji dotyczących stanu zdrowia,
    3. informowania o przebytych urazach, operacjach, chorobach oraz przeciwwskazaniach,
    4. dostarczenia posiadanej dokumentacji medycznej,
    5. stosowania się do zaleceń terapeuty,
    6. posiadania odpowiedniego stroju umożliwiającego przeprowadzenie terapii,
    7. posiadania obuwia sportowego lub zmiennego, jeśli wymaga tego charakter terapii.
  2. Nieprzekazanie informacji dotyczących stanu zdrowia lub dokumentacji medycznej może wpłynąć na przebieg terapii i wyłącza odpowiedzialność placówki za skutki wynikające z braku tych informacji.
  3. W przypadku spóźnienia czas wizyty może zostać skrócony o czas spóźnienia bez zmniejszenia opłaty za usługę.

§5. Higiena osobista

  1. Pacjent zobowiązany jest do zachowania odpowiedniej higieny osobistej podczas korzystania ze świadczeń zdrowotnych.
  2. Pacjent powinien stawić się na wizytę w czystym stroju umożliwiającym przeprowadzenie terapii.
  3. W przypadku terapii wymagających bezpośredniego kontaktu fizycznego lub korzystania ze wspólnego sprzętu rehabilitacyjnego pacjent zobowiązany jest do zachowania podstawowych zasad higieny.
  4. Pacjent zobowiązany jest poinformować placówkę o chorobach zakaźnych, podejrzeniu choroby zakaźnej lub innych schorzeniach mogących stanowić zagrożenie dla personelu lub innych pacjentów.
  5. W przypadku występowania objawów infekcji mogących stanowić zagrożenie epidemiologiczne placówka może zaproponować zmianę terminu wizyty.
  6. W sytuacji, gdy stan higieny pacjenta uniemożliwia bezpieczne lub komfortowe przeprowadzenie terapii, fizjoterapeuta ma prawo odmówić wykonania świadczenia lub przerwać wizytę.
  7. W przypadku odmowy wykonania świadczenia z przyczyn określonych w ust. 6 wizyta traktowana jest jako odwołana z winy pacjenta.

§6. Bezpieczeństwo podczas terapii

  1. Pacjent zobowiązany jest wykonywać ćwiczenia wyłącznie zgodnie z instrukcjami fizjoterapeuty.
  2. Pacjent nie może samodzielnie:
    • modyfikować ćwiczeń,
    • zwiększać ich intensywności,
    • korzystać ze sprzętu rehabilitacyjnego bez zgody terapeuty.
  3. W przypadku chwilowej nieobecności terapeuty pacjent zobowiązany jest kontynuować wyłącznie wskazane ćwiczenia lub oczekiwać na jego powrót.
  4. Zabrania się samodzielnego podejmowania nowych ćwiczeń lub korzystania z dodatkowego sprzętu rehabilitacyjnego bez wyraźnego polecenia terapeuty.
  5. Pacjent zobowiązany jest niezwłocznie zgłaszać wystąpienie bólu, zawrotów głowy, osłabienia lub innych niepokojących objawów.
  6. REHA360 nie ponosi odpowiedzialności za urazy wynikające z:
    1. niestosowania się do zaleceń terapeuty,
    2. wykonywania ćwiczeń bez zgody terapeuty,
    3. korzystania ze sprzętu niezgodnie z przeznaczeniem,
    4. zatajenia informacji dotyczących stanu zdrowia.

§7. Odwoływanie wizyt

  1. Wizytę można bezpłatnie odwołać najpóźniej 12 godzin przed jej rozpoczęciem.
  2. W przypadku odwołania wizyty później niż 12 godzin przed terminem lub niestawienia się na wizytę bez wcześniejszego powiadomienia placówka nalicza opłatę w wysokości 50% wartości zarezerwowanej usługi.
  3. Opłata powinna zostać uregulowana najpóźniej przed kolejną wizytą.
  4. Placówka może odmówić realizacji kolejnych wizyt do czasu uregulowania zaległości.

§8. Program VIP

  1. Program VIP przeznaczony jest dla pacjentów regularnie uczestniczących w terapii.
  2. Warunkiem korzystania z programu VIP jest odbycie minimum 4 wizyt fizjoterapeutycznych w miesiącu kalendarzowym.
  3. Program VIP uprawnia do rabatu 15 zł od ceny podstawowej wizyty.
  4. Status VIP wygasa:
    1. po odbyciu mniej niż 4 wizyt w miesiącu,
    2. po przerwie w terapii dłuższej niż 30 dni,
    3. po zakończeniu procesu terapeutycznego.

§9. Pakiety wizyt

  1. Minimalny pakiet obejmuje 5 wizyt.
  2. Cena każdej wizyty objętej pakietem jest niższa o 10 zł od ceny podstawowej.
  3. Pakiety są imienne i nie mogą być przekazywane innym osobom.
  4. Pakiet należy wykorzystać w terminie 6 miesięcy od daty zakupu.

§10. Karta Stałego Pacjenta

  1. Każda opłacona wizyta uprawnia do uzyskania jednego potwierdzenia na Karcie Stałego Pacjenta.
  2. Po odbyciu 5 wizyt pacjent otrzymuje rabat 50 zł na kolejną wizytę.
  3. Po odbyciu 10 wizyt pacjent otrzymuje bezpłatny masaż trwający 30 minut.

§11. Studenci i praktykanci

  1. W procesie udzielania świadczeń mogą uczestniczyć studenci oraz praktykanci odbywający praktyki zawodowe pod bezpośrednim nadzorem personelu medycznego.
  2. Pacjent ma prawo zgłosić sprzeciw wobec ich obecności.

§12. Osoby towarzyszące i osoby niepełnoletnie

  1. Obecność osób towarzyszących podczas wizyty wymaga zgody terapeuty prowadzącego.
  2. Osoby poniżej 18 roku życia korzystają ze świadczeń za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.
  3. Placówka może wymagać obecności rodzica lub opiekuna podczas wizyty.

§13. Odmowa realizacji świadczenia

Fizjoterapeuta ma prawo odmówić wykonania świadczenia lub przerwać terapię w przypadku:

  1. przeciwwskazań zdrowotnych,
  2. zatajenia istotnych informacji medycznych,
  3. niestosowania się do zaleceń terapeuty,
  4. agresywnego lub obraźliwego zachowania pacjenta,
  5. pozostawania pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub substancji psychoaktywnych,
  6. stanu higieny uniemożliwiającego bezpieczne przeprowadzenie terapii.

§14. Reklamacje

  1. Reklamacje można składać:
  2. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni.

§15. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin dostępny jest w placówce oraz na stronie internetowej www.reha360.pl.
  2. Placówka zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu.
  3. Aktualna wersja regulaminu obowiązuje od dnia jej opublikowania.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem podpisania przez Zarząd REHA360 sp. z o.o.

Podpis Zarządu REHA360 sp. z o.o.
Data wejścia w życie: 6 lipca 2026 r.